https://doc1.bangwo8.com/ 2026-04-15T16:52:48+00:00 https://doc1.bangwo8.com/ https://doc1.bangwo8.com/lib/tpl/gnway/images/favicon.ico text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc1.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%9B%9E%E5%A4%8D&rev=1593274297&do=diff JSON格式 名称 类型 只读 注释 ticketReplyId int 是 回复id，系统自动分配 replyUserId int 是 回复人的id，系统自动分配 ticketId int 是 回复所对应的工单id，系统自动分配 replyType tinyint否 回复类型：1-公开回复，2-内部注释 text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc1.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E9%99%84%E4%BB%B6&rev=1593274297&do=diff JSON格式 名称 类型 只读 注释 attachId int 是 附件id，系统自动分配 ticketReplyId int 是 附件所属的工单回复id，系统自动分配 fileName varchar是附件名称filePath varchar 是 附件下载地址token string是附件token，通过token将附件和工单回复绑定到一起 text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc1.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95_%E5%AE%A2%E6%9C%8D&rev=1593274297&do=diff 工单(客服)接口 此接口仅供客服使用。 JSON格式 名称 类型 只读 必填 注释 ticketId int 是 否 工单ID，系统自动生成 url string text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc1.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E6%A6%82%E8%BF%B0&rev=1593274297&do=diff 工单是用户和客服交流的一种方式，工单的来源有很多种，比如，远程、IM、呼叫中心、留言、系统创建、微信、API等。